Politique de confidentialité de CallEase

Introduction

Aux fins de la présente Politique de confidentialité :

  • Application désigne l’application CallEase pour iOS, l’application CallEase pour Android et l’application CallEase pour les plateformes de bureau ; publiée par UCeasy ;
  • Société (désignée dans la présente politique de confidentialité par « la Société », « Notre », « Nos » ou « Nous ») fait référence à UCeasy, dont le siège social est situé au 2296, boulevard Industriel, Laval (Québec) H7S 1P9 ;
  • Service désigne le service VoIP d’appels, de messagerie instantanée et de collaboration fourni via l’Application ;
  • Les Données personnelles désignent toute information qui identifie spécifiquement un individu (telles que votre nom, votre nom d’utilisateur, votre adresse ou votre adresse e-mail), traitée par la Société aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité. Les Données personnelles incluent également toute information relative à un individu qui est directement liée à des informations d’identification personnelle et qui est traitée par la Société aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité. Les informations personnelles n’incluent pas les données « agrégées », c’est-à-dire les données que la Société collecte concernant l’utilisation du Service (telles que les rapports d’erreur automatisés) ou concernant un groupe ou une catégorie d’utilisateurs, dont les identités individuelles ou d’autres informations personnelles ont été supprimées. La présente politique de confidentialité ne restreint ni ne limite en aucune façon notre collecte et notre utilisation des données agrégées ;
  • Société (désignée dans la présente politique de confidentialité par « la Société », « Notre », « Nos » ou « Nous ») fait référence à UCeasy, dont le siège social est situé au 2296, boulevard Industriel, Laval (Québec) H7S 1P9 ;
  • Appareil désigne tout dispositif pouvant accéder au Service, tel qu’un téléphone cellulaire, une tablette ou un ordinateur, qui permet le téléchargement de l’Application et l’utilisation du Service ;
  • Utilisateur désigne une personne physique utilisant l’Application à des fins personnelles ou professionnelles.

Préface sur l’accès aux informations personnelles

UCeasy est très soucieux de la vie privée des utilisateurs de ses produits. À cet égard, aucune information utilisateur n’est collectée, sauf lorsque cela est nécessaire pour utiliser une fonctionnalité spécifique de nos produits (comme le service de notifications Apple Push Notification Service ou Firebase Cloud Messaging), et ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers. La seule autre occasion où des informations peuvent être demandées, en dehors de celles mentionnées ici, est pour le dépannage de problèmes techniques. Dans ce cas, l’utilisateur a bien entendu la possibilité de refuser, bien que cela puisse nuire à notre capacité à résoudre les problèmes rencontrés.

La présente politique de confidentialité contient la liste complète des fonctionnalités intégrées à l’Application qui traitent, d’une manière ou d’une autre, les informations personnelles des utilisateurs. Qu’une fonctionnalité soit activée ou non, et donc que les informations personnelles nécessaires à son fonctionnement soient consultées ou non, dépend uniquement de la configuration du compte SIP dans l’Application.

Notifications Push

Pour que les notifications Push fonctionnent, nous devons enregistrer votre compte à distance lorsque l’Application est en arrière-plan ou fermée sur votre appareil iOS ou Android. Pour ce faire, nous transmettons les informations de votre compte SIP à SIPIS (notre serveur gérant les notifications Push) via une connexion sécurisée HTTPS. Ces informations ne sont partagées avec personne et sont effacées immédiatement lorsque l’instance Push expire (généralement dans un délai de 3 à 6 jours, selon la configuration du compte SIP) ou lorsque l’utilisateur désactive les notifications Push dans l’Application. Si le compte SIP est configuré pour utiliser l’une de nos méthodes de multitâche au lieu des notifications Push, ces informations ne sont pas envoyées à SIPIS.

Utilisation des contacts de l’application mobile

Cette partie de la déclaration de confidentialité décrit comment la Société collecte et utilise les informations de contact que vous fournissez en accordant l’autorisation d’accéder aux contacts dans l’Application. Elle décrit également les choix qui s’offrent à vous concernant notre utilisation de vos informations, et la manière dont vous pouvez consulter et mettre à jour ces informations.

Nous accédons aux informations personnelles suivantes à partir de votre carnet d’adresses :

  • Noms des contacts
  • E-mail des contacts
  • Téléphones des contacts
  • Organisation des contacts
  • Adresse postale des contacts
  • Anniversaire des contacts
  • Genre des contacts

Nous utilisons ces informations pour :

  • Alimenter vos données de contacts dans l’application.
  • Importer vos contacts favoris dans la liste QuickDial. Si vous activez également la fonctionnalité « Busy Lamp Field » sur un contact, le numéro (URI) du contact favori sera inclus dans votre trafic SIP, mais ne sera stocké nulle part.
  • Activer la fonctionnalité Smart Contacts, qui vous aide à passer des appels gratuits et à profiter d’une communication transparente avec d’autres utilisateurs disposant de comptes SIP sur le même fournisseur. Si votre compte SIP est configuré pour utiliser la fonctionnalité Smart Contacts, nous téléchargeons vos contacts en toute sécurité sur le serveur afin de reconnaître les utilisateurs de l’Application parmi vos contacts.

Nous n’utiliserons vos informations de contact que pour la raison spécifique pour laquelle elles nous ont été fournies.

Utilisation des informations de localisation de l’application mobile

Cette partie de la déclaration de confidentialité décrit comment la Société utilise les informations de localisation que vous fournissez en accordant l’autorisation d’accès à la localisation dans l’Application.

Nous ne demandons l’autorisation d’accès à la localisation que si le compte SIP est configuré à cet effet, et uniquement dans les cas d’utilisation suivants :

  • Lorsque le compte SIP est utilisé dans un pays où la localisation diffusable est légalement requise pour les appels d’urgence. Dans ce cas, l’application tente d’obtenir vos informations de localisation en cas d’appel vers un numéro d’urgence. Veuillez noter que les appels d’urgence sont généralement acheminés vers le composant téléphonique natif de votre appareil, plutôt que de demander un accès à la localisation. Veuillez consulter le support pour savoir comment les appels d’urgence sont gérés pour votre compte.
  • Lorsque le compte SIP est configuré pour envoyer des données de localisation lors de l’enregistrement SIP.

Nous n’utiliserons vos informations de localisation que pour la raison spécifique pour laquelle elles nous ont été fournies.

Utilisation des fichiers multimédias et documents de l’application mobile

Cette partie de la déclaration de confidentialité décrit comment la Société utilise les fichiers multimédias et documents partagés avec l’Application. Selon le système d’exploitation, vous devrez peut-être accorder des autorisations supplémentaires liées à l’accès aux fichiers pour que l’Application puisse y accéder.

Nous traitons vos fichiers, tels que photos, vidéos et documents, uniquement si le compte SIP est configuré à cet effet, et uniquement dans les cas d’utilisation suivants :

  • Lorsque vous sélectionnez l’option de partage d’un média ou d’une pièce jointe via un message multimédia. Nous accédons toujours uniquement aux fichiers qui ont été explicitement partagés avec l’Application. Les fichiers joints sont toujours chiffrés et téléchargés en toute sécurité sur un serveur afin que le destinataire puisse les télécharger ultérieurement.
  • D’autres cas d’utilisation dans lesquels les fichiers ne quittent jamais votre appareil. Un exemple d’un tel cas est l’ajout d’une photo d’avatar à un contact favori (également appelé « QuickDial »).

Nous n’utiliserons vos fichiers que pour la raison spécifique pour laquelle ils nous ont été fournis.

Utilisation de Google Calendar

La présente déclaration de confidentialité décrit comment la Société collecte et utilise les informations que vous fournissez dans votre compte Google Calendar via l’Application pour nos produits UCaaS. Elle décrit également les choix qui s’offrent à vous concernant notre utilisation de vos informations, et la manière dont vous pouvez consulter et mettre à jour ces informations.

Nous collectons les informations personnelles suivantes à partir de votre compte Google Calendar et Google Contacts :

  • Nom de l’événement
  • Date de l’événement
  • Heure de l’événement
  • Description de l’événement (sera insérée comme note)
  • Lieu de l’événement (sera inséré comme note)
  • Noms des contacts
  • E-mail des contacts
  • Téléphones des contacts
  • Organisation des contacts
  • Adresse postale des contacts
  • Anniversaire des contacts
  • Genre des contacts

Nous ajoutons/importons les informations personnelles suivantes de votre compte « CallEase » vers votre compte Google Calendar et Google Contacts :

  • Nom de l’événement
  • Date de l’événement
  • Heure de l’événement
  • Description de l’événement
  • Nom de la ressource de l’événement

Nous utilisons ces informations pour :

  • Alimenter vos données Google Calendar et Google Contacts dans votre Application installée.
  • Alimenter vos données clients de l’Application dans votre compte Google Calendar et Google Contacts.
  • Créer des réservations à partir du calendrier de l’Application pour les contacts importés/synchronisés.
  • Maintenir la synchronisation entre votre Google Calendar et Google Contacts et vos clients de l’Application, et vice versa.
  • Envoyer des e-mails de confirmation, d’annulation, de mise à jour ou de rappel de réservation aux contacts importés de Google Calendar et Google Contacts – avant l’envoi de ces e-mails, votre consentement sera demandé à chaque fois.

Nous n’utiliserons ces informations que pour la raison spécifique pour laquelle elles nous ont été fournies.

Utilisation des analyses de l’application mobile

La Société peut collecter des données agrégées qui n’identifient plus les utilisateurs individuels à des fins d’analyse d’utilisation et de performance. Cela peut inclure des données de diagnostic telles que le nombre de connexions, le nombre de vues d’écran ou des informations sur les plantages.

Utilisation des journaux de dépannage

Dans le seul but de dépanner, la Société peut demander aux utilisateurs de fournir des journaux de débogage (debug logs) à partir de l’Application. Ces journaux contiennent des informations complètes sur le trafic réseau pour le provisionnement de l’Application, les appels, la messagerie et d’autres événements réseau internes générés par l’activité de l’utilisateur.

Conservation des informations

Nous conservons vos informations personnelles dans nos dossiers commerciaux habituels tant que vous êtes client de notre Service. Nous pouvons également conserver ces informations pendant une période après que vous ayez cessé d’être client, si les informations sont nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou pour satisfaire à nos exigences et/ou obligations légales. Ces objectifs incluent généralement des finalités commerciales, juridiques ou fiscales. S’il n’y a pas de demandes en cours, de commandes ou d’injonctions judiciaires concernant l’accès à ces informations personnelles, nous pouvons détruire les informations dès qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Sécurité

La sécurité des informations personnelles est importante pour nous. Nous prenons des mesures raisonnables sur le plan commercial et suivons des normes généralement acceptées pour protéger les informations que vous nous fournissez, à la fois pendant leur transmission et une fois que nous les avons reçues. Par exemple, les informations que vous fournissez sont transmises par chiffrement via des technologies telles que la technologie SSL (Secure Socket Layer).

Divulgation à des tiers

Nous ne partageons ni ne vendons vos informations personnelles à des tiers.

Nous divulguons des informations uniquement dans les cas suivants : lorsque la loi l’exige, par exemple pour nous conformer à une assignation à comparaître ou à une procédure judiciaire similaire ; lorsque nous croyons de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d’autrui, pour enquêter sur une fraude, ou pour répondre à une demande gouvernementale ; si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition ou une vente de tout ou partie de nos actifs, vous serez informé par e-mail et/ou par un avis visible dans notre application de tout changement de propriétaire ou d’utilisation de vos informations personnelles, ainsi que des choix que vous pourriez avoir concernant vos informations personnelles ; à tout autre tiers avec votre consentement préalable.

Mises à jour de la déclaration de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente déclaration de confidentialité pour refléter les changements apportés à notre entreprise ou à cette application en ce qui concerne les informations collectées auprès de vous et notre utilisation de celles-ci. Si le changement a un impact sur la manière dont nous utilisons ou traitons les informations collectées auprès de vous, nous vous enverrons un e-mail, ainsi qu’à l’administrateur Google de votre entreprise, ou nous publierons un avis à l’endroit où vous accédez pour la première fois à cette application avant que le changement n’entre en vigueur. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette page pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité.

Support

En tant qu’utilisateur, vous pouvez demander :

  • La confirmation de l’accès aux données personnelles vous concernant
  • L’accès aux données personnelles traitées vous concernant.
    • Veuillez noter que les données personnelles stockées sous forme cryptée ne peuvent être fournies que sous leur forme cryptée.
    • Veuillez noter qu’une fois les données supprimées, elles ne peuvent pas être restaurées.
  • La correction des données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant
  • L’effacement des données personnelles traitées vous concernant
  • L’organisation du traitement des données personnelles vous concernant en cas de décès

Pour traiter une demande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@uceasy.ca avec les éléments suivants :

  • Objet de la demande, votre ou vos noms et prénom(s) ;
  • Numérisation recto verso de votre passeport ou carte d’identité afin de nous permettre de vérifier votre identité.

Le support de la Société répondra aux demandes dans les meilleurs délais (dans un délai de 30 jours à compter de la demande).
Le support de la Société peut vous demander des informations supplémentaires, telles qu’un nom d’utilisateur ou un numéro de téléphone, afin de déterminer quelles informations ont été collectées à votre sujet.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter à info@uceasy.ca.